WHATSAPP · KUNDENBEZIEHUNGEN · UNTERNEHMEN

Ihre WhatsApp-Gespräche.Sie behalten die Kontrolle.

Kunden schreiben, während Sie im Geschäft bedienen oder bei einem Kunden arbeiten. Sagace kann einen KI-Agenten entwickeln, der Nachrichten empfängt, nützliche Angaben erfasst und Anfragen nach Ihren Öffnungszeiten und Regeln an Ihr Team weiterleitet.

Meinen Bedarf schildern Anwendungen entdecken

Antworten nach festgelegten RegelnStrukturierte InformationenÜbergabe an Menschen

WhatsApp

Beispiele zum Entdecken7 Beispiele

Beispiele nach der Einrichtung · Der Agent handelt nach Ihren Anweisungen.

KONKRETE AUFGABEN

Eine Nachricht wird zu einer bearbeitbaren Anfrage.

Bearbeiten Sie wiederkehrende Gespräche und kennzeichnen Sie Anfragen, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen. Der Umfang hängt von Ihren Werkzeugen und erlaubten Zugriffen ab.

Übliche Anfragen beantworten

Erstellen Sie eine Antwortgrundlage zu Öffnungszeiten, Leistungen, Einsatzgebieten und nützlichen Unterlagen. Der Agent nutzt diese Informationen, statt Verfügbarkeit oder Preise zu erfinden.

Nachrichten sortieren und vervollständigen

Unterscheiden Sie Terminwünsche, Bestellnachfragen und Beschwerden. Der Ablauf stellt die nötigen Fragen und bereitet anschließend eine Zusammenfassung für die zuständige Person vor.

Eine Terminbuchung vorbereiten

Je nach verbundenem Kalender kann der Agent ein gewünschtes Zeitfenster erfassen oder freie Zeiten vorschlagen. Sie legen fest, wann eine Buchung bestätigt werden kann und wann Ihre Zustimmung abzuwarten ist.

Besondere Fälle weiterleiten

Beschwerden, dringende Anliegen oder Anfragen außerhalb des Umfangs gehen an Ihr Team. Legen Sie Empfänger, Frist und passende Zwischenantwort für Ihren Betrieb fest.

EINE ARBEITSSITUATION

Beispiel: Ein Handwerker erhält während eines Einsatzes eine Anfrage.

Ein Kunde beschreibt eine Störung über WhatsApp. Der Ablauf erfasst Gerät, Ort und gewünschtes Zeitfenster. Der Handwerker erhält eine Zusammenfassung, prüft die Anfahrt und bestätigt den nächsten Schritt. Dieses Szenario beschreibt eine mögliche, an Ihren Betrieb anzupassende Konfiguration.

Werkzeuge für die Anbindung entdecken

IHR HANDLUNGSRAHMEN

QuellenIhre Informationen und freigegebenen Werkzeuge.

Die MaßnahmenDie für Ihren Agenten erlaubten Aktionen.

AusnahmenAnfragen, die Ihr Team übernehmen soll.

EINE INDIVIDUELLE EINRICHTUNG

Beginnen Sie mit einem kurzen Ablauf und erweitern Sie ihn anschließend.

Wählen Sie häufige Nachrichten, freigegebene Antworten und weiterzuleitende Fälle. Sagace prüft anschließend die WhatsApp-Verbindung und die benötigten Werkzeuge.

01
Den Bedarf festlegen
Teilen Sie einige anonymisierte Nachrichtenbeispiele und Ihre bisherige Art, darauf zu antworten.
02
Zugriffe einrichten
Das Projekt legt das betreffende WhatsApp Business-Konto, benötigte Berechtigungen, einen möglichen Kalender oder ein CRM sowie Zuständigkeiten fest.
03
Vor der Erweiterung testen
Prüfen Sie Antworten, Übergaben und mögliche Fehler in einem begrenzten Umfang. Passen Sie die Regeln an, bevor Sie dem Agenten weitere Gespräche übertragen.

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Ihre Fragen zur WhatsApp-Automatisierung für Unternehmen.

Ist das nur eine einfache automatische Nachricht?

Eine feste Antwort liefert stets denselben Text. Ein KI-Ablauf kann den Kontext nutzen, um den Bedarf zu erkennen und Informationen innerhalb des festgelegten Umfangs zu erfassen.

Kann meine bisherige WhatsApp-Nummer verwendet werden?

Ihre Nummer, die WhatsApp Business-Konfiguration und die verfügbare Verbindungsmethode müssen geprüft werden. Kompatibilität und Berechtigungen werden vor der geplanten Einführung geprüft; eine Nummernübertragung wird nicht vorausgesetzt.

Kann der Agent alle meine Kontakte anschreiben?

Das Projekt muss erlaubte Empfänger, Nachrichtenzweck und Regeln des WhatsApp Business-Kanals festlegen. Nachfass- oder ausgehende Nachrichten werden in diesem Rahmen eingerichtet, ohne pauschal das gesamte Adressbuch anzuschreiben.

Kann ich weiterhin persönlich antworten?

Ja: Die Konfiguration legt fest, welche Fälle weitergeleitet werden und wann Ihr Team übernimmt. Der Agent bereitet den Kontext vor, damit der Kunde seine Anfrage nicht vollständig wiederholen muss.

WEITERFÜHRENDE MÖGLICHKEITEN

Verbinden Sie diesen Bedarf mit weiteren Einsatzmöglichkeiten in Ihrem Betrieb.

Entdecken Sie die Anwendungen und Themenbereiche dieses Projekts.

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