WhatsApp · علاقة العملاء · الشركات

محادثاتك على WhatsApp.تحتفظ بزمام الأمور.

يكتب عملاؤك بينما تخدم الزبائن في المتجر أو تعمل لدى عميل. يمكن لـ Sagace تصميم وكيل ذكاء اصطناعي يستقبل الرسائل ويجمع المعلومات المفيدة ويحيل الطلبات إلى فريقك، وفق ساعات عملك وقواعدك.

عرض احتياجي اكتشاف الاستخدامات

ردود وفق قواعد محددةمعلومات منظمةإحالة إلى شخص

WhatsApp

أمثلة للاستكشاف7 أمثلة

أمثلة بعد الإعداد · ينفّذ الوكيل تعليماتكم.

مهام عملية

تتحول الرسالة إلى طلب قابل للمعالجة.

عالج المحادثات المتكررة وأبرز الطلبات التي تحتاج إلى انتباهك. يعتمد النطاق على أدواتك وصلاحيات الوصول المصرّح بها.

الرد على الطلبات الشائعة

حضّر قاعدة ردود تتناول ساعات عملك وخدماتك ومناطق التدخل والمستندات المفيدة. يعتمد الوكيل على هذه المعلومات بدلاً من اختلاق موعد متاح أو سعر.

تصنيف الرسائل واستكمالها

ميّز بين طلب موعد ومتابعة طلب شراء وشكوى. يطرح المسار الأسئلة الضرورية ثم يحضّر ملخصاً للشخص المعني.

تحضير حجز موعد

حسب التقويم المتصل، يمكن للوكيل جمع الفترة المطلوبة أو اقتراح فترات متاحة. تحدّد أنت متى يمكن تأكيد الحجز ومتى ينبغي انتظار موافقتك.

إحالة الحالات الخاصة

تُحال الشكوى أو الحالة العاجلة أو الطلب خارج النطاق إلى فريقك. حدّد المستلم والمهلة ورسالة الانتظار المناسبة لنشاطك.

موقف من العمل

مثال: يتلقى حرفي طلباً أثناء تنفيذ مهمة.

يصف عميل عطلاً عبر WhatsApp. يجمع المسار نوع الجهاز والبلدة والفترة المطلوبة. يتلقى الحرفي ملخصاً ويتحقق من إمكانية الانتقال ويؤكد الخطوة التالية. يصف هذا المثال إعداداً ممكناً يمكن تكييفه مع تنظيم عملك.

استكشاف الأدوات التي يمكن ربطها

إطار عملك

المصادرمعلوماتك وأدواتك المصرّح بها.

الإجراءاتالإجراءات المسموح بها لوكيلك.

الاستثناءاتالطلبات التي ينبغي أن يتولاها فريقك.

إعداد حسب احتياجاتك

ابدأ بمسار قصير ثم وسّعه.

اختر الرسائل المتكررة والردود المعتمدة والحالات التي تُحال إلى الفريق. تدرس Sagace بعد ذلك اتصال WhatsApp والأدوات اللازمة.

01
تحديد الاحتياج
شارك بعض أمثلة الرسائل بعد إخفاء هوية أصحابها وطريقتك الحالية في الرد عليها.
02
إعداد صلاحيات الوصول
يحدّد المشروع حساب WhatsApp Business المعني والأذونات المطلوبة وأي تقويم أو CRM محتمل والأشخاص المسؤولين.
03
الاختبار قبل التوسيع
تحقّق من الردود والإحالات والأخطاء المحتملة ضمن نطاق محدود. عدّل القواعد قبل إسناد محادثات إضافية إلى الوكيل.

مناقشة مشروعي تجربة المساعدين المهنيين

أسئلتك حول أتمتة WhatsApp للشركات.

هل هي مجرد رسالة تلقائية بسيطة؟

يعيد الرد الثابت النص نفسه. يمكن لمسار ذكاء اصطناعي استخدام السياق لتحديد الاحتياج وجمع المعلومات ضمن النطاق الذي تحدده.

هل يمكن استخدام رقم WhatsApp الحالي؟

يجب فحص رقمك وإعداد WhatsApp Business وطريقة الاتصال المتاحة. تُراجع التوافقية والأذونات قبل التخطيط للنشر؛ لا يُفترض نقل الرقم مسبقاً.

هل يمكن للوكيل مراسلة جميع جهات اتصالي؟

يجب أن يحدّد المشروع المستلمين المصرّح لهم والغرض من الرسائل وقواعد قناة WhatsApp Business. تُعد رسائل المتابعة أو الرسائل الصادرة ضمن هذا الإطار، دون مراسلة عامة لجميع جهات اتصالك.

هل يمكنني الإبقاء على الرد البشري؟

نعم: يحدّد الإعداد الحالات التي تُحال والنقطة التي يتولى عندها فريقك المحادثة. يحضّر الوكيل السياق حتى لا يضطر العميل إلى تكرار طلبه بالكامل.

لاستكشاف المزيد

اربط هذا الاحتياج باستخدامات أخرى في نشاطك.

استكشف الاستخدامات والمجالات المرتبطة بهذا المشروع.

دمج الذكاء الاصطناعي في شركتي الاطلاع على كتالوج التكاملات

لنتحدث عن مشروعك.

تم حفظ طلبك.