WHATSAPP · RELAÇÃO COM CLIENTES · EMPRESA

As suas conversas no WhatsApp.Mantém o controlo.

Os seus clientes escrevem enquanto atende na loja ou trabalha nas instalações de um cliente. A Sagace pode criar um agente IA para receber mensagens, recolher informação útil e encaminhar pedidos para a sua equipa, com os seus horários e regras.

Apresentar a minha necessidade Descobrir as utilizações

Respostas segundo regras definidasInformação estruturadaPassagem para uma pessoa

WhatsApp

Exemplos para explorar7 exemplos

Exemplos após a configuração · O agente age segundo as suas instruções.

TAREFAS CONCRETAS

Uma mensagem transforma-se num pedido que pode ser tratado.

Trate as conversas repetitivas e destaque os pedidos que exigem a sua atenção. O âmbito depende das suas ferramentas e dos acessos autorizados.

Responder aos pedidos correntes

Prepare uma base de respostas sobre horários, serviços, zonas de intervenção e documentos úteis. O agente usa essa informação, em vez de inventar uma disponibilidade ou um preço.

Organizar e completar as mensagens

Distinga uma marcação, um acompanhamento de encomenda e uma reclamação. O fluxo faz as perguntas necessárias e prepara um resumo para a pessoa responsável.

Preparar uma marcação

Conforme o calendário ligado, o agente pode recolher um horário pretendido ou sugerir disponibilidades. Define quando uma marcação pode ser confirmada e quando deve aguardar a sua aprovação.

Encaminhar os casos especiais

Uma reclamação, urgência ou pedido fora do âmbito segue para a sua equipa. Defina o destinatário, o prazo e a mensagem de espera adequados à sua atividade.

UMA SITUAÇÃO DE TRABALHO

Exemplo: um profissional recebe um pedido durante uma intervenção.

Um cliente descreve uma avaria no WhatsApp. O fluxo recolhe o equipamento, a localidade e o horário pretendido. O profissional recebe um resumo, verifica a deslocação e confirma o passo seguinte. Este cenário descreve uma configuração possível, a adaptar à sua organização.

Explorar ferramentas a ligar

O SEU QUADRO DE FUNCIONAMENTO

As fontesA sua informação e as suas ferramentas autorizadas.

As açõesAs ações autorizadas para o seu agente.

As exceçõesOs pedidos a retomar pela sua equipa.

UMA CONFIGURAÇÃO À MEDIDA

Comece com um fluxo curto e amplie depois.

Escolha mensagens frequentes, respostas aceites e casos a encaminhar. A Sagace estuda depois a ligação ao WhatsApp e as ferramentas necessárias.

01
Definir a necessidade
Partilhe alguns exemplos anonimizados de mensagens e a forma como responde atualmente.
02
Configurar os acessos
O projeto especifica a conta WhatsApp Business envolvida, as permissões necessárias, o eventual calendário ou CRM e as pessoas responsáveis.
03
Testar antes de ampliar
Verifique respostas, transferências e erros possíveis num âmbito limitado. Ajuste as regras antes de confiar mais conversas ao agente.

Falar do meu projeto Experimentar os assistentes profissionais

As suas perguntas sobre automatização do WhatsApp para empresas.

É apenas uma mensagem automática simples?

Uma resposta fixa devolve o mesmo texto. Um fluxo IA pode usar o contexto para identificar a necessidade e recolher informação dentro do âmbito definido.

Pode ser usado o meu número atual de WhatsApp?

É preciso analisar o número, a configuração do WhatsApp Business e o modo de ligação disponível. A compatibilidade e as permissões são verificadas antes de planear a implementação; não se pressupõe uma transferência de número.

Pode o agente escrever a todos os meus contactos?

O projeto deve definir os destinatários autorizados, o motivo das mensagens e as regras do canal WhatsApp Business. Um lembrete ou mensagem de saída é configurado nesse quadro, sem contactar de forma generalizada toda a sua lista de contactos.

Posso manter respostas humanas?

Sim: a configuração prevê os casos a encaminhar e o ponto em que a equipa retoma a conversa. O agente prepara o contexto para evitar que o cliente repita todo o pedido.

PARA IR MAIS LONGE

Relacione esta necessidade com outras utilizações na sua atividade.

Explore as utilizações e os universos associados a este projeto.

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Vamos falar do seu projeto.

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